تقسيم الجمهور في حملات الإيميل
الكاتب: رهام عزام
إن التعامل مع جميع المشتركين في قوائم البريد الإلكتروني باعتبارهم جمهوراً واحداً متطابق الاحتياجات والسلوك يمثل أحد أبرز الأخطاء الاستراتيجية في التسويق عبر الإيميل، إذ يؤدي إلى إرسال رسائل عامة تفتقر إلى الملاءمة، مما قد يضعف التفاعل ويرفع معدلات إلغاء الاشتراك ويؤثر في جودة الحملات وقابلية تسليم البريد.
ولأن العملاء يختلفون في اهتماماتهم وسلوكياتهم ومراحلهم ضمن رحلة الشراء، فإن تحقيق معدل تحويل مرتفع يتطلب فهماً دقيقاً لهذه الاختلافات وتوظيفها في بناء رسائل أكثر صلة بالسياق.
من هنا يأتي تقسيم الجمهور في حملات الإيميل كعنصر أساسي في استراتيجية التسويق عبر الإيميل، إذ يربط بين بيانات العملاء وأتمتة البريد الإلكتروني وتخصيص تجربة المستخدم، ويساعد على تحويل الرسائل من محتوى عام قد يتم تجاهله إلى تواصل أكثر ملاءمة يدفع المستلم نحو التفاعل والتحويل.
آلية التنفيذ التقني لتقسيم الجمهور
تتمثل هذه العملية في تنظيم بيانات المشتركين وتحويل القائمة البريدية من مجموعة موحدة إلى شرائح ديناميكية تعتمد على مجموعة من المعايير، مثل السلوك التفاعلي، والتاريخ الشرائي، والاهتمامات، ومرحلة العميل ضمن رحلة الشراء، ومستوى التفاعل، والقيمة الدائمة للعميل (CLV) عند توفر هذه البيانات.
ويعتمد هذا النهج على جمع وتحليل الإشارات السلوكية الناتجة عن تفاعل المستخدم مع الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الرسائل السابقة، ثم ربط هذه البيانات بمنصة التسويق والأتمتة لإنشاء شرائح وقواعد إرسال تتغير تلقائياً وفق سلوك المشترك.
وبذلك، يمكن تقديم محتوى أكثر ملاءمة لاحتياجات كل شريحة، بدلاً من إغراق جميع المشتركين بحملات عامة لا تتناسب مع اهتماماتهم أو مرحلتهم ضمن رحلة العميل.
خطوات إجرائية لتطبيق تقسيم الجمهور بنجاح
لتطبيق تقسيم الجمهور بكفاءة وتحويل البيانات السلوكية إلى حملات بريد إلكتروني أكثر تخصيصاً وفاعلية، يمكن اتباع مجموعة من الخطوات العملية المتدرجة:
أولاً: تجميع البيانات السلوكية والأولية
بدء الربط المباشر بين متجرك الإلكتروني ومنصة إدارة علاقات العملاء لاستخراج بيانات الشراء السابقة وصفحات المنتجات المزارة. يمكنك تنفيذ ذلك باستخدام منصة هوبسبوت (HubSpot) لجمع تفاصيل التفاعل وتحديد اهتمامات كل زائر بدقة عالية.
ثانياً: بناء الشرائح الديناميكية بناءً على النشاط
إنشاء مجموعات تتحدث آلياً وفقاً لمستوى التفاعل، مثل شريحة المشترين الجدد، وشريحة تاركي السلة، وشريحة العملاء الأكثر ولاءً. توفر منصة كلافيو (Klaviyo) محرك تقسيم ذكي يساعد في بناء هذه القوائم بناءً على القيمة المالية للعميل وسلوكه اللحظي.
ثالثاً: صياغة أتمتة الرسائل المخصصة لكل شريحة
إعداد مسارات إرسال تلقائية تستجيب لسلوك كل شريحة على حدة، حيث يتم توجيه العروض الحصرية للعملاء الدائمين ورسائل التوعية للمشتركين الجدد. تتيح منصة أكتيف كامبين (ActiveCampaign) بناء شجرات قرار معقدة تسند المحتوى المناسب للشخص المناسب أوتوماتيكياً.
رابعاً: مراجعة كفاءة الشرائح وتصفيتها
استبعاد الحسابات الخاملة وإعادة توجيه المشتركين الذين تغيرت سلوكياتهم إلى شرائح أخرى لضمان ثبات معدلات الفتح.
تساهم أداة زابير (Zapier) في نقل البيانات وتنسيقها بين الأدوات المختلفة للحفاظ على نظافة القوائم ودقتها.
ختاماً، يمثل تقسيم الجمهور في حملات الإيميل أحد أهم عناصر نجاح التسويق عبر الإيميل، لأنه يحول البيانات السلوكية إلى رسائل أكثر تخصيصاً وملاءمة لاحتياجات العملاء.
ومن خلال ربط الشرائح الديناميكية بالأتمتة وتحليل التفاعل باستمرار، تستطيع الشركات تحسين تجربة المستخدم، ورفع معدلات التفاعل، وتعزيز التحويلات، وبناء علاقات أكثر استدامة مع العملاء، بدلاً من الاعتماد على حملات عامة قد تفشل في الوصول إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.
رهام عزام
Reham Azzam
- أخصائية في التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث (SEO)، ومتخصصة في كتابة المحتوى التسويقي وإدارة الحملات الإعلانية المدفوعة.
- درست رهام عزام التسويق الرقمي في جامعة كريستيانيا في النرويج (Høyskolen Kristiania)، بالإضافة إلى بكالوريوس في الهندسة المعمارية من جامعة دمشق
- تتركز خبرتها العملية والتطبيقية في عدة مجالات رئيسية، وفي مقدمتها:
- تحسين محركات البحث التقليدية والذكاء الاصطناعي (SEO & AI-driven SEO) لدى منصة PIX 5 Marketing.
- تطوير الاستراتيجيات التسويقية الرقمية وإدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي .
الشهادات والاعتمادات الاحترافية:
- المركز الدولي (The International Center): دبلوم التسويق الرقمي (Diploma of Digital Marketing).
- Google Skillshop: شهادة معتمدة في إعلانات البحث (Google Ads Search Certification).
- Coursera: شهادات متخصصة في أدوات الذكاء الاصطناعي للمسوقين (AI agents and creator tools)، وأساسيات إعلانات التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر تيك توك (Marketing with TikTok).
